Kurs Telemarketing

Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej.

Jeden dzień

• Co to jest i na czym polega telemarketing Rola i zadania działu telemarketingu. Telemarketing wewnętrzny i zewnętrzny. Telemarketing informacyjny i akwizycyjny.
• Określenie klientów docelowych. Praca z bazą danych.
• Komunikowanie się przez telefon. Mówienie i "język" mowy. Techniki aktywnego słuchania, rozumienia i zapamiętywania.
• Przygotowanie rozmowy przez telefon.
• Rozmowa handlowa z kientem instytucjonalnym, inicjowana przez telemarketera.
• Rozmowa handlowa z klientem indywidualnym, inicjowana przez telemarketera. Nawiązanie kontaktu z nieprzygotowanym klientem. "Trudny" klient.
• Rozmowa telefoniczna jako wstęp do sprzedaży bezpośredniej.
• Rozmowa osoby odbierającej telefon z klientem.
• Scenariusze rozmów w telemarketingu. Typy scenariuszy. Scenariusze rozmów wychodzących i przychodzących. Dostosowanie scenariusza do typu rozmówcy.
• Radzenie sobie z obiekcjami klientów.
• Wspierania telemarketingu ze strony innych mediów wykorzystywanych w procesie sprzedaży: kontaktów osobistych, bezpośrednich przesyłek pocztowych oarz reklamy zewnętrznej, medialnej i w miejscu sprzedaży.
• Organizacja pracy z telefonem. Przełączanie rozmów i udzielanie niezbędnych informacji.

Zajęcia prowadzone będą metodami warsztatowymi w oparciu o aktywne techniki pracy z grupą. Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczno-szkoleniowe.